Gyakori kérdések

Ügyfélszolgálati munkatársaink reggel 7 és délután 16.30 óra között fogadják hívásaikat, rendeléseiket leadhatják telefonon, vagy e-mailen keresztül a Kapcsolat menüpontban megadott elérhetőség valamelyikén. 

Rendszereinkben az alkatrészek beazonosítása nem alvázszám szerint történik, hanem az adott fődarab, pl. kormánymű, vagy sebességváltó cikkszámának megadásával. A ZF minden egyes fődarabon egy táblácskát helyez el, ezen a táblácskán lévő cikkszám megadásával tudjuk az adott alkatrészt beazonosítani. A csatolt .pdf file megkönnyíti az alkatrész meghatározását.

Sebességváltó-azonosítási útmutató (ZF) letöltése

Cseredarabot csak eredeti, sértetlen - különösen a vonalkódos címke sértetlensége fontos – saját dobozában áll módunkban elfogadni. A visszaküldött cseredarabnak teljesítenie kell a cseretermék katalógusban szereplő előírásokat!

https://www.coremannet.com/return-criteria/

 

„Cseredarab visszavételi kritériumok

Az együttműködő üzleti partnerek által kínált kiváló minőségű helyettesítő termékeket egyik fontos előfeltétele azok a használt alkatrészek, melyek alkalmasak a javításra. A használt alkatrészeknek meg kell felelniük bizonyos minimális műszaki alapkövetelményeknek, ezen kívül szerepelniük kell a cseretermék katalógusban, valamint beazonosíthatónak kell lenniük.

Telephelyünkön 3 alapvető szempont szerint vizsgáljuk a visszavételre szánt termékeket:

1.       A használt alkatrész száma beazonosítható, és megtalálható a cseretermék katalógusban.

2.       A használt alkatrésznek meg kell felelnie bizonyos műszaki alapkövetelményeknek, hogy alkalmassá váljanak a szériajavításra.

         A műszaki alapkövetelményeket alapvetően 4 fő pontban határozhatjuk meg:

·         hiánytalan/egységes (teljes egészében megfelel a már leszállított cserealkatrész méretének, összetételének)

·         sértetlen (nincs megbontva)

·         nincs mechanikai sérülés a házon

·         nincs komoly korrodálódás

3.       Az átadott cseretermék korábban megvásárlásra került.”

Természetesen igen, kollégáinkkal telefonon tud időpontot egyeztetni. Érdemes az olajcsere tervezett időpontja előtt 3-4 nappal telefonálni, és időpontot foglalni.

Az olajcsere néhány órát vesz igénybe. Természetesen megvárható, ügyfélváró áll ügyfeleink rendelkezésére, ahol várakozhat, míg kollégáink lecserélik az olajat.

Kizárólag a ZF által, az adott váltó típushoz jóváhagyott kenőanyagokat használunk fel mind javítás, mind olajcsere esetében. A feltöltéshez szükséges mennyiséget a váltóhoz tartozó technikai utasítás alapján határozzuk meg.

Megköszönjük, ha előre értesít minket arról, hogy milyen típusú és milyen mennyiségű olajra van szüksége. Olajvásárlás esetén fontos, hogy az olajról kiállított számlát kizárólag bankkártyával, vagy előre utalással tudja rendezni.

Nem. Nem személyes átvétel esetén az alkatrészeket futárszolgálattal juttatjuk el Önhöz.

Természetesen. A vállalt gyaranciaidő tartama függ attól, hogy értékesítésről vagy szervizszolgáltatásról van szó, illetve az értékesített termék vagy alkatrész típusától. A pontos részletekről kérem érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon.

Amennyiben az alkatrész rendelkezésre áll a gyárban, az onnan történő beszerzés expressz, légi szállítás esetén általában 1-2 nap, közúti szállítás esetén általában 2-3 nap. 10 kg súly feletti termékek mindenképpen közúton érkeznek. A pontos részletekről kérem érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon.

Jelentősen csökkenthető az ügyintézés időtartama, amennyiben már előre, telefonon megadja, vagy e-mailben megküldi nekünk a következő adatokat:

• Személygépjárművek és kisteherautók esetén: A forgalmi engedély első lapján szereplő információkat (alvázszám, motorszám, teljesítmény, stb.), továbbá a jármű gyártási évét és/vagy a fődarab adattábláján szereplő számsorokat.

• Tehergépjárművek, buszok, munkagépek esetén: A fődarab adattábláján szereplő számsorokat.